BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

1.LUGAR Y MOMENTO ESCOGIDOS: El contexto en el cual se realiza la comunicación es de gran importancia.

EJEMPLO: Lugares ruidosos o con iluminación pobre no son los ideales.

2. PERTURBACIONES O INTERFERENCIAS CON LA COMUNICACIÓN: El uso de muletillas, resultan molestias y perturban el proceso de comunicación.

3. FALTA DE EMPATIA: La falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro, una falta de empatia provoca mayores dificultades.

4. AUSENCIA DEL FEED - BACK (RETROALIMENTACIÒN): Es la información de vuelta que nos llega del receptor y ayuda a comprender mejor al mensaje.

5.PREJUICIOS Y ESTEREOTIPOS: Son condicionales con el sexo, raza, edad, nivel socio-económico, estatus, cultura, etc.

6. EFECTO HALO: Tendencia a juzgara las personas en función de la primera impresión nos causan.

El problema es la falta de objetividad.

7.NO ESCUCHAR: Se necesita conocer las condiciones de la persona con la que nos estamos comunicando.

DOCUMENTOS DE LA COMUNICACIÒN

INTERNA: Sistema de archivo.

CLASIFICAR: Es reunir todos los documentos de una misma clase o de un mismo asunto.

REGISTRAR: Es anotar en tarjetas o libretas los datos de los documentos clasificados anteriormente.

ARCHIVAR: Es guardar ordenadamente en el archivo los documentos previamente clasificados, registrados y colocados en carpetas.

• Los sistemas de archivo más usuales son: Alfabético, Cronológico, Geográfico, Por asunto.

SISTEMA GEOGRÁFICO: Utiliza como base el ordenamiento alfabético de regiones, territorios, estados, provincias.

1. Estado

2. Ciudad

3. Provincia

4. Municipio

CRONOLÓGICO: Su base es la fecha de expedición de los documentos.

SISTEMA DE ARCHIVOS POR ASUNTO: Toma en cuenta el asunto tratando de los documentos. No se toma en cuenta el nombre del  remitente.

Los considera la empresa:

* Urgentes

* Operaciones pendientes

NUEVAS TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN

Tecnologías de Información y Comunicación (TIC`s) 

• Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, whatsApp, Blog)
• Youtube
• Google (Google +)
• Yahoo
• Correo Electrónico (Gmail, Hotmail, Yahoo, Outlook)

OTRAS TECNOLOGÍAS

- CORREO ELECTRÓNICO: Enviar y recibir información, comunicación a empleados y clientes.

- PAGINAS WEB: Permite exponer nuestros productos a clientes internos y externos para que nos contacten, también trae, filosofía, misión, visión, valores, etc. de la empresa. 

- CRM: Sistema Gestión Informatizado, el cual nos permite conocer a nuestros cliente, analizando hábitos, historial de compras, etc. 

- FAX/ TELÉFONO: La búsqueda de información vía telefónica suele ser rápido y eficaz.

FLUJO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

  

COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Este tipo de comunicación se representa en los niveles jerárquicos altos y con dirección hacia los niveles  inferiores. Principales medios de comunicación.

DESCENDENTE: Memorándum, cartas, informes, manual de operaciones, folletos, reportes, etc.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Esta comunicación es contraria a la primera, fluye de niveles inferiores u superiores.

MEDIOS UTILIZADOS

• Reunión periódico
• Entrevistas personalizados
• Vía telefónica
• Encuestas
• Quejas y sugerencias

COMUNICACIÓN CRUZADA (HORIZONTAL): Se presenta entre niveles similares de jerarquía dentro de la empresa.(DIAGONAL), Se presenta cuando las partes intervienen en el proceso de comunicación forman parte de niveles jerárquicos diferentes.

• Debido a los diferentes formas de comunicación, esta debe ser protegido de las siguiente manera:

1. La comunicación debe presentarse cuando las necesidades de la empresa lo requieran.
2. Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder limites de autoridad permitidos.
3. Los empleados deben estar al tanto de la información de todos los tipos y niveles.

COMUNICACIÒN ORGANIZACIONAL

Consiste en el intercambio de información y transmisión de significados, lo cual producirá la naturaleza, la identidad y el carácter de sistema social o una empresa. 

Dentro de una empresa se utilizan los tipos de símbolos:

• Verbales: Es el tipo de comunicación en la que se utiliza signos en el mensaje.Los signos arbitrarios y/o convencionales, ya que expresan lo que se trasmite y ademas son lineales; cada símbolo va uno detrás de otro. Puede realizarse de dos formas: oral a través de signos orales y palabras habladas o escritas, por medio de la representación gráfica de signos.Como Expresiones, Discusiones, Entrevistas y Conversaciones.

Ejemplo: El debate, es un intercambio e opiniones entre varias personas sobre un tema y regulando por un moderador.Para defender  nuestro punto de vista.

• Escritos: Son los destinados a los múltiples tramites relacionados con la dirección o el gobierno de las cosas publicas. Con un sentido extensivo, suelen denominarse burocrático. Tienen generalmente carácter oficial, pues responden a leyes o reglamentos emanados de instituciones publicas.Como Cartas, Informes, Contratos, Memorandos, Manuales y Boletines.

Ejemplo:

• No verbales: Es un proceso de comunicación mediante el envió y recepción de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos. Se lleva a cabo sin una estructura sintáctica, por lo que no pueden analizarse secuencias de constituyentes jerárquicos. Como Expresiones faciales y Expresiones corporales.

Ejemplo: Lo vemos en el salón de clases. El trabajo de los docentes es el evaluar los trabajos de sus alumnos, es decir tener una evaluación critica (este tipo de gesto no favorece a la empatia), posiblemente cuando estemos haciendo una presentación sobre un tema veamos al profesor llevándose un lápiz al labio, o al dedo indice ceca de la sien. Al ver estos gestos en otra persona que no es un profesor podemos inferir sobre la evaluación critica y posiblemente con un sentido negativo. Estos gestos en la platica de una pareja nos dicen algo completamente diferente que en un salón de clases.

IMAGEN CORPORATIVA

Resulta ser el conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a una determinada empresa. Es lo que la empresa significa para la sociedad.

 LA AUTOESTIMA DE LAS MUJERES

El video trata de como la gente se describe así misma y otra persona que no la conoce  al igual la describe. Hay a veces que otra persona nos ve diferente a lo que somos, y nosotros tenemos una perspectiva diferente de nosotros mismos.

COMUNICACIÓN

PERCEPCIÓN

Proceso cognoscitivo que permite interpretar y comprender el entorno, Es la selección y organización de estímulos del ambiente para proporcionar experiencias significativos a quien la experimenta.

EMPATIA

Habilidad de facilitar el desenvolvimiento y proceso de todo tipo de relación entre 2 o mas personas.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 

Seda entre 2 o mas personas las cuales están físicamente próximas. Cada una produce mensaje, con retroalimentaciòn inmediata.

CARACTERÍSTICAS

a) Participación de 2 a más personas físicamente.

b) Existe un poco de atención visual.

c) La interacción se da mediante un intercambio de mensajes.

d) La interacción es cara a cara.

COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL

Es lo que tiene lugar dentro del individuo o ser humano; es hablar como uno mismo, ya que podemos ser emisor y receptor en nuestro interior.

PROCESO DE COMUNICACIÓN

FUENTE: Lugar donde emana la información, los datos o contenidos que se enviaron.

EMISOR O CODIFICADOR: Es la persona, o empresa que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir el mensaje.

RECEPTOR O DECODIFICADOR: Es la persona o empresa a la que se destina el mensaje. Existe 2 tipos de receptor, el que solo recibe el mensaje y el otro receptores quien recibe el mensaje la decodifica y retroalimenta al emisor.

CÓDIGO:Son símbolos, señales que el emisor utiliza para transmitir el mensaje.

MENSAJE: Es el contenido de la información (ideas,sentimientos).

CANAL:Es el medio a través del cual se transmite el mensaje.

REFERENTE: Realidad que es percibido.

SITUACIÓN: Tiempo y lugar en que se realiza el proceso de comunicación.

INTERFERENCIA O BARRERA: Cualquier perturbación, distorsión del sufijo, escritura, visual,etc.

RETROALIMENTACIÓN: Mensaje de retorno.

Ejemplo: